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Foto de archivo.
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad sancion a las distribuidoras elctricas del rea Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), Edesur y Edenor, con multas por 15 millones de pesos por deficiencia en la atencin comercial, inform el organismo en un comunicado.
En virtud de las resoluciones ENRE 236, 248, 251, 252, 253, 254 y 261/2021, la Interventora del Ente, Soledad Manin, sancion a Edesur y Edenor por haber incumplido los parmetros de calidad que el Contrato de Concesin exige en lo referente a la atencin telefnica a las personas usuarias.
El monto de las sanciones impuestas asciende a $ 10.766.700 para el caso de Edenor y $ 4.342.300 para Edesur, por incumplimiento en sus obligaciones en relacin a los niveles exigidos en la resolucin ENRE 270/2008 en cuanto a atencin personalizada, capacitacin del personal destinado a la atencin telefnica en normas y reglamentaciones vigentes y trato cordial para con las personas usuarias.
Estas irregularidades fueron detectadas en las tareas de auditora que se desarrollan en el ENRE y permiten un monitoreo constante de los parmetros de calidad que se exigen a las concesionarias.
“Desde el ENRE continuamos trabajando para garantizar el normal funcionamiento y prestacin de los servicios de energa elctrica, y a proteger adecuadamente los derechos de las personas usuarias, propendiendo a una mejora en su atencin”, destacaron desde el ente.
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